TALLER CLIENTES SATISFECHOS, RELACIONES DURADERAS.

Objetivo General: Desarrollar habilidades, entre quienes tienen contacto con los clientes, para ventas basadas en la actitud, atención y servicio al cliente.

Módulo 1. Inteligencia emocional para mejorar el servicio al cliente.

 

Objetivo. Desarrollar los elementos básicos de inteligencia emocional como empatía, gestión de emociones y manejo de estrés para otorgar experiencias satisfactorias de servicio a los clientes.

Contenido temático:

a) La clave de las relaciones duraderas: la empatía

b) Gestión de emociones para logro de objetivos

c) Administración del tiempo y manejo del estrés

 

Duración módulo 1: 1 sesión de 4 horas

 

Módulo 2. Desarrollo de habilidades para un servicio excepcional

 

Objetivo. Desarrollar habilidades de comunicación, atención a clientes, manejo de quejas y solución de conflictos reales y aparentes para creación de experiencias de servicio que permitan construir relaciones a largo plazo con clientes satisfechos.

 

Contenido temático:

a) Los 4 idiomas de la atención al cliente

  • Comunicación eficaz para cada tipo de cliente

  • ¿Cómo persuadir a cada tipo de cliente?

  • ¿Cómo resolver conflictos con cada tipo de cliente?

 

b) Herramientas para construir relaciones duraderas con el cliente

  • Detección de necesidades

  • Identificar temores del cliente para desactivar objeciones

  • Generación de confianza: a base de toda relación comercial

 

c) Herramientas para lograr comunicación asertiva

  • ¿Cómo evitar los ruidos?

  • Técnicas de retroalimentación

  • Reversión y formulación de preguntas

 

d)  Resolución de conflictos desde la adecuada comunicación

  • Identificación de conflictos reales Vs aparentes

  • Comunicación en juicios Vs comunicación en afirmaciones

  • Atención a clientes molestos y manejo de quejas

 

 Duración módulo 2: 4 sesiones de 4 horas

TOTAL.- 5 sesiones de 4 horas